Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026
Wij willen dat je met vertrouwen bij KELVIOR winkelt. Dit beleid is van toepassing op aankopen via www.kelvior.es en beperkt geen verplichte consumentenrechten die op jou van toepassing zijn.
RETOURTERMIJN VAN 15 DAGEN
Je kunt binnen 15 kalenderdagen na de levering van je bestelling een retour aanvragen.
Om een retour aan te vragen, e-mail je vóór het einde van de retourtermijn naar info@kelvior.es en vermeld je:
• Je volledige naam
• Je bestelnummer
• Het product dat je wilt retourneren
• De reden voor de retour
• Foto’s of een video als het product beschadigd, defect of onjuist is
Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
RETOURVOORWAARDEN
Het product moet worden geretourneerd met alle accessoires, oplaadonderdelen, handleidingen en de originele verpakking, samen met het aankoopbewijs.
Je mag het product alleen onderzoeken en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk.
Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar:
KELVIOR
Calle de la Piedad (Pietat), 22, 1º
08860 Castelldefels
Barcelona, Spanje
E-mail: info@kelvior.es
Telefoon: +34 601 462 186
KOSTEN VAN RETOURZENDING
Bij een retour vanwege een verandering van gedachten, een verkeerd gekozen maat of persoonlijke voorkeur, draagt de klant de rechtstreekse kosten van de retourzending.
Wij raden een verzendservice met tracking aan. KELVIOR is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die verloren gaan voordat ze ons retouradres bereiken.
Als het product beschadigd, defect of onjuist is, of als de retour nodig is door een fout van KELVIOR, betalen wij de redelijke kosten van de retourzending.
BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE PRODUCTEN
Controleer je bestelling zodra deze aankomt.
Als het product beschadigd, defect, onvolledig of anders is dan besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@kelvior.es en voeg je bestelnummer en duidelijke foto’s of een video toe.
Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing, waaronder reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
HERROEPINGSRECHT IN DE EUROPESE UNIE
Als je consument bent in de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om een daarvoor in aanmerking komende online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.
Je moet ons vóór het einde van de herroepingstermijn informeren via info@kelvior.es. Nadat je ons hebt geïnformeerd, moet je de goederen binnen 14 kalenderdagen retourneren.
Dit wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is inbegrepen in onze retourtermijn van 15 dagen en wordt door dit beleid niet beperkt of verkort.
UITZONDERINGEN
Tenzij dwingend recht anders bepaalt, kunnen retouren niet worden geaccepteerd voor:
• Op bestelling gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verwijderd
• Cadeaubonnen, waar wettelijk toegestaan
Afgeprijsde producten en actieproducten blijven onder dezelfde voorwaarden geschikt voor retour, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
TERUGBETALINGEN
Wij informeren je nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Als de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een geldige wettelijke herroeping binnen de Europese Unie betalen wij de wettelijk vereiste bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Onze standaardverzending is momenteel gratis.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Voor vrijwillige retouren die buiten het wettelijke herroepingsrecht van de Europese Unie vallen, worden goedgekeurde terugbetalingen normaal binnen 10 werkdagen na controle verwerkt.
Banken en betalingsdienstverleners kunnen extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op je rekening weer te geven.
OMRUILEN
Voor de snelste omruiling, ook voor een andere maat of kleur, vraag je een retour aan via info@kelvior.es. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
WETTELIJKE GARANTIE EN FABRIEKSGARANTIE
De geadverteerde fabrieksgarantie van één jaar is een aanvullende commerciële garantie. Deze vervangt, beperkt of verkort geen verplichte wettelijke garantie of rechtsmiddel voor consumenten.
Consumenten in de Europese Unie hebben recht op een wettelijke garantie van minimaal twee jaar voor producten die defect zijn, niet functioneren zoals geadverteerd of niet voldoen aan de koopovereenkomst.
CONTACT
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, defecte producten of omruilingen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@kelvior.es
Telefoon: +34 601 462 186
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Je kunt de volgende tekst gebruiken om je herroepingsrecht in de Europese Unie uit te oefenen:
Aan KELVIOR:
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van het volgende product herroep:
Product:
Bestelnummer:
Besteldatum:
Leverdatum:
Volledige naam van de klant:
Adres van de klant:
Datum:
Stuur deze kennisgeving naar info@kelvior.es.