Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
Vogliamo che tu possa acquistare da KELVIOR con fiducia. Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite www.kelvior.es e non limita alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
PERIODO DI RESO DI 15 GIORNI
Puoi richiedere un reso entro 15 giorni di calendario dalla consegna del tuo ordine.
Per richiedere un reso, scrivi a info@kelvior.es prima della scadenza del periodo di reso e indica:
• Nome e cognome
• Numero d’ordine
• Prodotto che desideri restituire
• Motivo del reso
• Fotografie o un video se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato
I resi inviati senza averci prima contattato potrebbero non essere accettati.
CONDIZIONI DI RESO
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, i componenti di ricarica, i manuali e l’imballaggio originale, insieme alla prova d’acquisto.
Puoi esaminare e maneggiare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario.
I resi autorizzati devono essere inviati a:
KELVIOR
Calle de la Piedad (Pietat), 22, 1º
08860 Castelldefels
Barcellona, Spagna
Email: info@kelvior.es
Telefono: +34 601 462 186
COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO
Per i resi dovuti a ripensamento, scelta errata della taglia o preferenza personale, il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di reso.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. KELVIOR non è responsabile dei pacchi di reso smarriti prima di raggiungere il nostro indirizzo.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato, oppure il reso è necessario a causa di un errore di KELVIOR, sosterremo il costo ragionevole della spedizione di reso.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta quanto prima info@kelvior.es indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare o un video.
Valuteremo il problema e proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
DIRITTO DI RECESSO NELL’UNIONE EUROPEA
Se sei un consumatore nell’Unione europea, hai il diritto legale di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire una motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevete i beni.
Devi informarci all’indirizzo info@kelvior.es prima della scadenza del periodo di recesso. Dopo averci informato, devi restituire i beni entro 14 giorni di calendario.
Questo diritto legale di recesso di 14 giorni è incluso nel nostro periodo di reso di 15 giorni e non viene limitato né ridotto dalla presente politica.
ECCEZIONI
Salvo diversa disposizione di legge inderogabile, non possono essere accettati resi per:
• Prodotti realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati
• Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene una volta rimosso il sigillo
• Carte regalo, ove consentito dalla legge
I prodotti scontati e promozionali restano idonei al reso alle stesse condizioni, salvo che si applichi un’eccezione prevista dalla legge.
RIMBORSI
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
In caso di recesso legale idoneo nell’Unione europea, rimborseremo i pagamenti previsti dalla legge, incluso il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta. Attualmente la nostra spedizione standard è gratuita.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni restituiti o finché non fornisci la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per i resi volontari che non rientrano nel diritto legale di recesso dell’Unione europea, i rimborsi approvati vengono normalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi dal controllo.
Le banche e i fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto.
CAMBI
Per effettuare un cambio più rapidamente, incluso un cambio di taglia o colore, richiedi il reso scrivendo a info@kelvior.es. Dopo l’approvazione del reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
GARANZIA LEGALE E GARANZIA DEL PRODUTTORE
La garanzia del produttore pubblicizzata di un anno è una garanzia commerciale aggiuntiva. Non sostituisce, limita o riduce alcuna garanzia legale obbligatoria né alcun rimedio riconosciuto al consumatore.
I consumatori nell’Unione europea hanno diritto a una garanzia legale minima di due anni per i prodotti difettosi, che non funzionano come pubblicizzato o che non sono conformi al contratto di acquisto.
CONTATTI
Per domande su resi, rimborsi, prodotti difettosi o cambi, contatta:
Email: info@kelvior.es
Telefono: +34 601 462 186
MODELLO DI COMUNICAZIONE DI RECESSO
Puoi utilizzare il seguente testo per esercitare il diritto di recesso nell’Unione europea:
A KELVIOR:
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto per l’acquisto del seguente prodotto:
Prodotto:
Numero d’ordine:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Nome completo del cliente:
Indirizzo del cliente:
Data:
Invia questa comunicazione a info@kelvior.es.