Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Nous souhaitons que vous achetiez chez KELVIOR en toute confiance. Cette politique s’applique aux achats effectués sur www.kelvior.es et ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
DÉLAI DE RETOUR DE 15 JOURS
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours calendaires suivant la livraison de votre commande.
Pour demander un retour, écrivez à info@kelvior.es avant l’expiration du délai et indiquez :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Des photos ou une vidéo si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent être refusés.
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, éléments de recharge, notices et emballage d’origine, ainsi qu’avec une preuve d’achat.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire.
Les retours autorisés doivent être envoyés à :
KELVIOR
Calle de la Piedad (Pietat), 22, 1º
08860 Castelldefels
Barcelone, Espagne
E-mail : info@kelvior.es
Téléphone : +34 601 462 186
FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR
Pour un retour dû à un changement d’avis, au choix d’une taille incorrecte ou à une préférence personnelle, le client supporte le coût direct de l’expédition de retour.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. KELVIOR n’est pas responsable des colis de retour perdus avant leur arrivée à notre adresse de retour.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, ou si le retour résulte d’une erreur de KELVIOR, nous prendrons en charge les frais raisonnables d’expédition du retour.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez examiner votre commande dès sa réception.
Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez au plus vite info@kelvior.es en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires ou une vidéo.
Nous évaluerons le problème et proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément au droit de la consommation applicable.
DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter d’un achat en ligne éligible dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession des biens.
Vous devez nous en informer à info@kelvior.es avant l’expiration du délai de rétractation. Après nous en avoir informés, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours calendaires.
Ce droit légal de rétractation de 14 jours est inclus dans notre délai de retour de 15 jours et n’est ni limité ni réduit par cette politique.
EXCEPTIONS
Sauf disposition contraire d’une loi impérative, les retours ne peuvent pas être acceptés pour :
• Les produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés
• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré
• Les cartes-cadeaux, lorsque la loi le permet
Les articles soldés et promotionnels restent éligibles au retour dans les mêmes conditions, sauf si une exception légale s’applique.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons après réception et inspection du produit retourné.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Dans le cadre d’une rétractation légale éligible au sein de l’Union européenne, nous rembourserons les paiements exigés par la loi, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée. Notre livraison standard est actuellement gratuite.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour les retours volontaires ne relevant pas du droit légal de rétractation de l’Union européenne, les remboursements approuvés sont normalement traités dans les 10 jours ouvrables suivant l’inspection.
Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d’afficher le remboursement sur votre compte.
ÉCHANGES
Pour effectuer un échange plus rapidement, y compris pour une autre taille ou couleur, demandez un retour par e-mail à info@kelvior.es. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
GARANTIE LÉGALE ET GARANTIE DU FABRICANT
La garantie fabricant d’un an annoncée constitue une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne remplace, ne limite ni ne réduit aucune garantie légale obligatoire ni aucun recours du consommateur.
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans pour les produits défectueux, qui ne fonctionnent pas comme annoncé ou qui ne sont pas conformes au contrat d’achat.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours, remboursements, produits défectueux ou échanges, contactez :
E-mail : info@kelvior.es
Téléphone : +34 601 462 186
MODÈLE DE NOTIFICATION DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser le texte suivant pour exercer votre droit de rétractation dans l’Union européenne :
À l’attention de KELVIOR :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de livraison :
Nom complet du client :
Adresse du client :
Date :
Veuillez envoyer cette notification à info@kelvior.es.