Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 13 de agosto de 2026
Queremos que compre na KELVIOR com confiança. Esta política aplica-se às compras efetuadas através de www.kelvior.es e não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que lhe sejam aplicáveis.
PRAZO DE DEVOLUÇÃO DE 15 DIAS
Pode solicitar uma devolução no prazo de 15 dias de calendário após a entrega da sua encomenda.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para info@kelvior.es antes do fim do prazo e inclua:
• O seu nome completo
• O número da encomenda
• O produto que pretende devolver
• O motivo da devolução
• Fotografias ou um vídeo se o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto
As devoluções enviadas sem contacto prévio poderão não ser aceites.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, componentes de carregamento, manuais e embalagem original, juntamente com o comprovativo de compra.
Pode examinar e manusear o produto apenas na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável por qualquer redução de valor causada por um manuseamento que exceda o razoavelmente necessário.
As devoluções autorizadas devem ser enviadas para:
KELVIOR
Calle de la Piedad (Pietat), 22, 1º
08860 Castelldefels
Barcelona, Espanha
E-mail: info@kelvior.es
Telefone: +34 601 462 186
CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Nas devoluções motivadas por mudança de opinião, escolha de tamanho incorreto ou preferência pessoal, o cliente suporta o custo direto do envio da devolução.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento. A KELVIOR não se responsabiliza por encomendas devolvidas que se percam antes de chegarem à nossa morada de devolução.
Se o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto, ou se a devolução for necessária devido a um erro da KELVIOR, suportaremos o custo razoável do envio da devolução.
PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Verifique a sua encomenda assim que esta chegar.
Se o produto estiver danificado, defeituoso, incompleto ou for diferente do que encomendou, contacte o mais rapidamente possível info@kelvior.es e inclua o número da encomenda e fotografias nítidas ou um vídeo.
Avaliaremos o problema e apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO NA UNIÃO EUROPEIA
Se for consumidor na União Europeia, tem o direito legal de resolver uma compra online elegível no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar um motivo.
O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que o consumidor, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, recebe os bens.
Deve informar-nos através de info@kelvior.es antes do fim do prazo de livre resolução. Após nos informar, deverá devolver os bens no prazo de 14 dias de calendário.
Este direito legal de livre resolução de 14 dias está incluído no nosso prazo de devolução de 15 dias e não é limitado nem reduzido por esta política.
EXCEÇÕES
Salvo disposição em contrário da legislação obrigatória, não são aceites devoluções de:
• Produtos feitos por encomenda ou claramente personalizados
• Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene depois de o selo ter sido removido
• Cartões-presente, quando permitido por lei
Os produtos em promoção ou com desconto continuam elegíveis para devolução nas mesmas condições, salvo se for aplicável uma exceção legal.
REEMBOLSOS
Informá-lo-emos depois de recebermos e inspecionarmos o produto devolvido.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
No caso de uma livre resolução legal elegível na União Europeia, reembolsaremos os pagamentos exigidos por lei, incluindo o custo da opção de entrega normal menos dispendiosa oferecida. Atualmente, o nosso envio normal é gratuito.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Nas devoluções voluntárias que não se enquadrem no direito legal de livre resolução da União Europeia, os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 10 dias úteis após a inspeção.
Os bancos e prestadores de serviços de pagamento podem necessitar de tempo adicional para apresentar o reembolso na sua conta.
TROCAS
Para efetuar uma troca mais rapidamente, incluindo por outro tamanho ou cor, solicite a devolução através de info@kelvior.es. Depois de a devolução ser aprovada, pode efetuar uma nova encomenda do produto pretendido.
GARANTIA LEGAL E GARANTIA DO FABRICANTE
A garantia anunciada de um ano do fabricante é uma garantia comercial adicional. Não substitui, limita nem reduz qualquer garantia legal obrigatória ou recurso do consumidor.
Os consumidores na União Europeia têm direito a uma garantia legal mínima de dois anos para produtos defeituosos, que não funcionem como anunciado ou que não estejam em conformidade com o contrato de compra.
CONTACTO
Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos, produtos defeituosos ou trocas, contacte:
E-mail: info@kelvior.es
Telefone: +34 601 462 186
MODELO DE NOTIFICAÇÃO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Pode utilizar o texto seguinte para exercer o seu direito de livre resolução na União Europeia:
À KELVIOR:
Pelo presente comunico que resolvo o contrato relativo à compra do seguinte produto:
Produto:
Número da encomenda:
Data da encomenda:
Data de entrega:
Nome completo do cliente:
Morada do cliente:
Data:
Envie esta notificação para info@kelvior.es.