سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 13 أغسطس 2026

نريدك أن تشعر بالثقة عند الشراء من KELVIOR. تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر www.kelvior.es، ولا تحدّ من أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق عليك.

فترة إرجاع مدتها 15 يومًا

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم طلبك.

لطلب الإرجاع، راسلنا عبر info@kelvior.es قبل انتهاء فترة الإرجاع، مع تضمين:

• اسمك الكامل
• رقم الطلب
• المنتج الذي ترغب في إرجاعه
• سبب الإرجاع
• صور أو مقطع فيديو إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح

قد لا نقبل المنتجات التي تُرسل إلينا دون التواصل معنا أولًا.

شروط الإرجاع

يجب إعادة المنتج مع جميع ملحقاته ومكونات الشحن وأدلة الاستخدام وعبوته الأصلية، بالإضافة إلى إثبات الشراء.

يمكنك فحص المنتج والتعامل معه فقط بالقدر الضروري بصورة معقولة للتأكد من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله. وقد تكون مسؤولًا عن أي انخفاض في قيمته ناتج عن استعمال يتجاوز ما هو ضروري بصورة معقولة.

تُرسل المرتجعات المقبولة إلى:

KELVIOR
Calle de la Piedad (Pietat), 22, 1º
08860 Castelldefels
Barcelona, Spain

البريد الإلكتروني: info@kelvior.es
الهاتف: +34 601 462 186

تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير صحيح أو تفضيل شخصي، يتحمل الزبون التكلفة المباشرة لشحن الإرجاع.

نوصي باستخدام خدمة شحن تتضمن التتبع. ولا تتحمل KELVIOR مسؤولية طرود الإرجاع التي تضيع قبل وصولها إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أو كان الإرجاع بسبب خطأ من KELVIOR، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع المعقولة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور وصوله.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما طلبته، فتواصل في أقرب وقت ممكن عبر info@kelvior.es، وأرفق رقم الطلب وصورًا واضحة أو مقطع فيديو.

سنقيّم المشكلة ونقدم الحل المناسب، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد الأموال، وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به.

حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق القانوني في الانسحاب من عملية شراء مؤهلة عبر الإنترنت خلال 14 يومًا تقويميًا دون الحاجة إلى ذكر سبب.

تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو شخص تعيّنه أنت غير شركة النقل، البضاعة.

يجب أن تُبلغنا عبر info@kelvior.es قبل انتهاء فترة الانسحاب. وبعد إبلاغنا، يجب عليك إعادة البضاعة خلال 14 يومًا تقويميًا.

هذا الحق القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا مشمول ضمن فترة الإرجاع التي نقدمها ومدتها 15 يومًا، ولا تقيّده أو تقلّصه هذه السياسة.

الاستثناءات

ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، لا يمكن قبول إرجاع:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بوضوح
• المنتجات المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بعد إزالة ختمها
• بطاقات الهدايا، حيثما يسمح القانون بذلك

تبقى المنتجات المخفضة والمنتجات المشمولة بالعروض مؤهلة للإرجاع وفق الشروط نفسها، ما لم ينطبق استثناء قانوني.

استرداد الأموال

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

في حالة الانسحاب القانوني المؤهل داخل الاتحاد الأوروبي، سنعيد المدفوعات التي يوجبها القانون، بما في ذلك تكلفة أرخص خيار توصيل قياسي معروض. والشحن القياسي لدينا مجاني حاليًا.

يجوز لنا تعليق استرداد الأموال إلى أن نتسلم البضاعة المرتجعة أو تقدم دليلًا على إرسالها، أيهما يحدث أولًا.

بالنسبة إلى الإرجاعات الطوعية التي لا يشملها حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي، تُعالج المبالغ المستردة المقبولة عادة خلال 10 أيام عمل بعد الفحص.

قد تحتاج البنوك ومقدمو خدمات الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.

الاستبدال

لإتمام الاستبدال بأسرع طريقة، بما في ذلك الاستبدال بمقاس أو لون آخر، اطلب الإرجاع عبر info@kelvior.es. وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تفضله.

الضمان القانوني وضمان المصنّع

ضمان المصنّع المعلن ومدته سنة واحدة هو ضمان تجاري إضافي، ولا يحل محل أي ضمان قانوني إلزامي أو وسيلة انتصاف للمستهلك ولا يقيّدها أو يقلّصها.

يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي الحصول على ضمان قانوني لمدة لا تقل عن سنتين للمنتجات المعيبة أو التي لا تعمل كما هو معلن عنها أو لا تتوافق مع عقد الشراء.

التواصل

للاستفسار عن الإرجاع أو استرداد الأموال أو المنتجات المعيبة أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@kelvior.es
الهاتف: +34 601 462 186

نموذج إشعار الانسحاب

يمكنك استخدام الصيغة التالية لممارسة حقك في الانسحاب داخل الاتحاد الأوروبي:

إلى KELVIOR:

أُبلغكم بموجب هذا بأنني أنسحب من عقد شراء المنتج التالي:

المنتج:
رقم الطلب:
تاريخ الطلب:
تاريخ التسليم:
الاسم الكامل للزبون:
عنوان الزبون:
التاريخ:

يرجى إرسال هذا الإشعار إلى info@kelvior.es.