Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Queremos que compres en KELVIOR con total confianza. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.kelvior.es y no limita ningún derecho obligatorio que te corresponda como consumidor.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 15 DÍAS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para solicitar una devolución, escribe a info@kelvior.es antes de que finalice el plazo e incluye:
• Tu nombre completo
• Tu número de pedido
• El producto que deseas devolver
• El motivo de la devolución
• Fotografías o un vídeo si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto
Es posible que no aceptemos devoluciones enviadas sin habernos contactado previamente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto debe devolverse con todos sus accesorios, componentes de carga, manuales y embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrías ser responsable de cualquier pérdida de valor ocasionada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario.
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:
KELVIOR
Calle de la Piedad (Pietat), 22, 1º
08860 Castelldefels
Barcelona, España
Correo electrónico: info@kelvior.es
Teléfono: +34 601 462 186
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, a la elección de una talla incorrecta o a una preferencia personal, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. KELVIOR no se responsabiliza de los paquetes de devolución que se pierdan antes de llegar a nuestra dirección.
Si el producto está dañado, es defectuoso o incorrecto, o la devolución se debe a un error de KELVIOR, asumiremos el coste razonable del envío de devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Examina tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto está dañado, es defectuoso, está incompleto o es diferente de lo solicitado, contacta cuanto antes con info@kelvior.es e incluye el número de pedido y fotografías claras o un vídeo.
Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de conformidad con la legislación de consumo aplicable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de una compra en línea que reúna los requisitos dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba los bienes.
Debes notificárnoslo en info@kelvior.es antes de que termine el plazo de desistimiento. Tras notificárnoslo, debes devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes.
Este derecho legal de desistimiento de 14 días está incluido en nuestro plazo de devolución de 15 días y esta política no lo restringe ni lo reduce.
EXCEPCIONES
Salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario, no se aceptan devoluciones de:
• Productos fabricados por encargo o claramente personalizados
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto
• Tarjetas regalo, cuando la ley lo permita
Los productos rebajados y promocionales siguen pudiendo devolverse en las mismas condiciones, salvo que se aplique una excepción legal.
REEMBOLSOS
Te informaremos después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Si aprobamos la devolución, efectuaremos el reembolso mediante el método de pago original.
En un desistimiento legal admisible dentro de la Unión Europea, reembolsaremos los importes exigidos por la ley, incluido el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida. Actualmente nuestro envío estándar es gratuito.
Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que suceda primero.
En las devoluciones voluntarias que queden fuera del derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de los 10 días laborables posteriores a la inspección.
Los bancos y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso en tu cuenta.
CAMBIOS
Para realizar un cambio con mayor rapidez, incluido un cambio de talla o color, solicita la devolución escribiendo a info@kelvior.es. Una vez aprobada, podrás realizar un nuevo pedido del producto que prefieras.
GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA DEL FABRICANTE
La garantía del fabricante anunciada de un año es una garantía comercial adicional. No sustituye, limita ni reduce ninguna garantía legal obligatoria ni ningún recurso del consumidor.
Los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a una garantía legal mínima de dos años para productos defectuosos, que no funcionen como se anuncian o que no sean conformes con el contrato de compra.
CONTACTO
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cambios, contacta con:
Correo electrónico: info@kelvior.es
Teléfono: +34 601 462 186
MODELO DE NOTIFICACIÓN DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el texto siguiente para ejercer tu derecho de desistimiento en la Unión Europea:
A KELVIOR:
Por la presente les comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de entrega:
Nombre completo del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Envía esta notificación a info@kelvior.es.